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Olt Derrubando ONU

Bom dia.
Temos 3 Olts de 8 portas e persebi que um está desconectando todas ONUs constantemente e sempre todas ao mesmo tempo.
Gostaria de saber se com mais alguem aconteceu e o que eu poderia fazer para resolver.
Rotulado:
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Comentários

  • UI-JallesUI-Jalles 220 Pontos
    Wirlei disse:
    Bom dia.
    Temos 3 Olts de 8 portas e persebi que um está desconectando todas ONUs constantemente e sempre todas ao mesmo tempo.
    Gostaria de saber se com mais alguem aconteceu e o que eu poderia fazer para resolver.
    Olá @Wirlei

    Qual a versão de firmware da OLT? Os módulos GPON utilizados são Ubiquiti? A OLT está sendo alimentada de que forma? As ONUs perdem conexão apenas com o Core da rede (concentrador PPPoE) ou com a OLT? 
  • WirleiWirlei 0 Pontos
    @UI-Jalles Boa noite. 
    O firmware é 4.0.3, Os módulos GPON são todos Ubiquiti. A OLT estaá com as duas versões das fontes, onde a 48V está conectando em um banco de bateria, onde tem outra Olt ubiquiti que não tem quedas, e a fonte 110/220 que está no nobreak. As ONUs perdem conexão com a OLT.
    No print abaixo mostra o tempo de conexão. Todas as ONUs conectadas com o mesmo tempo.
    A outra OLT que está no mesmo banco de baterias tem 5 dias de conexão.


  • UI-JallesUI-Jalles 220 Pontos
    Favor encaminhar o arquivo de suporte da OLT para o e-mail jalles.vides@ubnt.com. Para fazer o download do mesmo basta acessar o menu System Settings e clicar na opção Download Support File:


  • WirleiWirlei 0 Pontos
    @UI-Jalles Bom dia.
    Aparentemente ela parou de derrubar as ONUs. Tem 4 dias seguidos que elas estão conectadas. Se voltar acontecer eu te envio. Agradeço a atenção.
    Só me tira outra dúvida. Como faço para colocar um novo usuário e senha nessa nova versão. 4.0.3?
  • Bom dia, Estamos mais de 5 OLTs com o mesmo problema, ou seja, OLTs derrubando os clientes. A versão instalada é a 4.0.3. ja tem solução para este problema?
  • UI-JallesUI-Jalles 220 Pontos
    editado agosto 2019
    Para conseguirmos entender a real causa desse comportamento, preciso das seguintes informações:

    Antes de tudo será necessário atualizar suas OLTs para a seguinte versão de firmware: https://dl.ui.com/firmwares/ufiber/UF-OLT.v4.0.3-p1.2373.190828.1353.tar

    Essa versão foi criada especialmente para coletarmos as informações necessárias. 

    Após atualização, basta seguir os seguintes passos:

    1 - Quando uma ONU apresentar o problema de desconexão, favor extrair o seu arquivo de log através do menu: ONU List -> Clique nos 3 pontos ao lado do menu Settings da ONU -> Download Supporte File;


    2 - Após extrair o arquivo de suporte, reinicie a ONU e certifique-se de que ela voltou a funcionar normalmente;

    3 - Com a ONU funcionando perfeitamente, favor extrair um novo arquivo de suporte;

    4 - Por último, extrair o Support File da OLT através do menu: System Settings - Download Support File;


    Favor encaminhar os 3 arquivos para o e-mail: jalles.vides@ubnt.com.

    Desde já agradeço o apoio e compreensão. 
  • Wirlei disse:
    Bom dia.
    Temos 3 Olts de 8 portas e persebi que um está desconectando todas ONUs constantemente e sempre todas ao mesmo tempo.
    Gostaria de saber se com mais alguem aconteceu e o que eu poderia fazer para resolver.
    Wirlei, aqui tivemos o mesmo problema, pessoal da ubiquiti ja esta ciente, provavelmente logo saia alguma atualizaçao
  • Bom dia, mesmo problema aqui, olt ligada a mais de 3 dias porem todos os dias desconecta vários usuários de uma só vez e não volta em quanto não reinicio manualmente, os clientes que deram problema, as vezes chegam a derrubar todos, outras vezes só alguns de PONS variados, OLT atualizada! infelizmente a ubiquiti esta deixando a deseja, uma pelo fato de aceitar apenas a ONU de marca própria, e 2 não tem onu WIFI ainda onde deixa em desvantagem no preço em relação as outras marcas de mercado, pois o custo pra roda um cliente acima de 100 megas, se torna muito alto! pois a ONU em si não é barata e um roteador equivalente tbm não é barato! estou tendo problema desde a versao 3.1.0, estou fazendo o procedimento de log para poder mandar para a ubiquiti pois se continuar assim, creio que irei perder clientes!
  • Estamos com o mesmo cenário cliente desconectando do nada 

  • UI-JallesUI-Jalles 220 Pontos
    Reinalto disse:
    Estamos com o mesmo cenário cliente desconectando do nada 

    Favor realizar o procedimento descrito por mim no post acima. 
  • WirleiWirlei 0 Pontos
    UI-Jalles disse:
    Para conseguirmos entender a real causa desse comportamento, preciso das seguintes informações:

    Antes de tudo será necessário atualizar suas OLTs para a seguinte versão de firmware: https://dl.ui.com/firmwares/ufiber/UF-OLT.v4.0.3-p1.2373.190828.1353.tar

    Essa versão foi criada especialmente para coletarmos as informações necessárias. 

    Após atualização, basta seguir os seguintes passos:

    1 - Quando uma ONU apresentar o problema de desconexão, favor extrair o seu arquivo de log através do menu: ONU List -> Clique nos 3 pontos ao lado do menu Settings da ONU -> Download Supporte File;


    2 - Após extrair o arquivo de suporte, reinicie a ONU e certifique-se de que ela voltou a funcionar normalmente;

    3 - Com a ONU funcionando perfeitamente, favor extrair um novo arquivo de suporte;

    4 - Por último, extrair o Support File da OLT através do menu: System Settings - Download Support File;


    Favor encaminhar os 3 arquivos para o e-mail: jalles.vides@ubnt.com.

    Desde já agradeço o apoio e compreensão. 
    Precisa fazer no momento que cai? Nem sempre consigo ver na hora. Agora mesmo vi que derrubou varias mas já tem 08 horas que aconteceu

  • WirleiWirlei 0 Pontos
    @UI-Jalles tem outra coisa, no meu caso sempre que cai assim que ela conecta o acesso a internet está normal. O cliente não fica sem acesso depois que acontece.
  • romerisonromerison 0 Pontos
    editado agosto 2019
    ola boa noite pessoal tenho um olt de 4 portas tbm estou com a mesma situação derrubou todas as onus de uma vezes só estou na 4.0.3
    acho que vou fazer downgrade para versão que não deu problema !

    alguém já encontrou a solução isso começou depois da atualização
  • romerison disse:
    ola boa noite pessoal tenho um olt de 4 portas tbm estou com a mesma situação derrubou todas as onus de uma vezes só estou na 4.0.3
    acho que vou fazer downgrade para versão que não deu problema !

    alguém já encontrou a solução isso começou depois da atualização
    no meu caso voltei na 3.1.3, mas tem a versao nova especifica que a ubiquiti esta usando para colher as informaçoes sobre o problema
  • romerison disse:
    ola boa noite pessoal tenho um olt de 4 portas tbm estou com a mesma situação derrubou todas as onus de uma vezes só estou na 4.0.3
    acho que vou fazer downgrade para versão que não deu problema !

    alguém já encontrou a solução isso começou depois da atualização
    no meu caso voltei na 3.1.3, mas tem a versao nova especifica que a ubiquiti esta usando para colher as informaçoes sobre o problema
    mas ai e injusto a ubiquit usar a gente pra servir como cobaia para testes, a gente ja paga preços absurdos nos equipamentos para servir de cobai de testes e complicado !

    no seu caso ao voltar para 3.1.3 ficou tudo normal ?
  • romerison disse:
    ola boa noite pessoal tenho um olt de 4 portas tbm estou com a mesma situação derrubou todas as onus de uma vezes só estou na 4.0.3
    acho que vou fazer downgrade para versão que não deu problema !

    alguém já encontrou a solução isso começou depois da atualização
    no meu caso voltei na 3.1.3, mas tem a versao nova especifica que a ubiquiti esta usando para colher as informaçoes sobre o problema
    Quando fez o downgrade as ONUs que estavam com a versao mais atual funcionaram com a Olt?
  • Wirlei disse:
    @UI-Jalles tem outra coisa, no meu caso sempre que cai assim que ela conecta o acesso a internet está normal. O cliente não fica sem acesso depois que acontece.
    Se possível, peço que envie os logs do seu caso seguindo o procedimento descrito acima. Nosso time de engenheiros está trabalhando duro para depurar algumas informações já recebidas, porém quanto mais dados de diferentes casos tivermos melhor e mais rápido será o processo. Mais uma vez gostaria de pedir a compreensão e apoio de todos. 
  • Boa tarde pessoal,

    Primeiramente gostaria de agradecer a todos que cooperaram conosco na busca da solução para alguns comportamentos encontrados na versão de firmware 4.0.3. Aos que estão sofrendo com desconexões em massa e a não reconexão automática da ONU quando configurada em modo Router / PPPoE, segue link para download da versão de firmware 4.0.4:


    Quaisquer dúvidas estou a disposição para ajudá-los.
    romerison
  • @UI-Jalles Bom dia,

    No meu caso estão todos em modo Bridge, tambem serviria como resolução do problema?
  • Wirlei disse:
    @UI-Jalles Bom dia,

    No meu caso estão todos em modo Bridge, tambem serviria como resolução do problema?
    Sim, pois o comportamento de desconexão em massa afeta tanto ONUs configuradas em modo Bridge e Router. Peço que instale o firmware e me mantenha informado sobre novos eventos.  
  • BOM DIA A TODOS 
    @UI-Jalles
    Jalles ve so as onu's configuradas no modo router que foram configuradas no firmware 3.1.3 estão com o dns que foram configuradas na profile da 3.1.3 porem na nova versão nao tem mais a configuração de dns 
    porem no meu concentrador eu mudei o meu dns as onus que foram na 3.1.3 nao mudam de jeito nenhum 
    so as que ja foram na versão nova e que vai.

    vou deixar umas fotos

    vc pode da uma dica ai ???

  • romerison disse:
    BOM DIA A TODOS 
    @UI-Jalles
    Jalles ve so as onu's configuradas no modo router que foram configuradas no firmware 3.1.3 estão com o dns que foram configuradas na profile da 3.1.3 porem na nova versão nao tem mais a configuração de dns 
    porem no meu concentrador eu mudei o meu dns as onus que foram na 3.1.3 nao mudam de jeito nenhum 
    so as que ja foram na versão nova e que vai.

    vou deixar umas fotos

    vc pode da uma dica ai ???

    As configurações de DNS são repassadas conforme configurado no seu concentrador PPPoE. Você pode testar conectando um dispositivo após a ONU configurada em modo Router / PPPoE, onde o endereço do servidor DNS configurado no seu concentrador deve ser atribuído automaticamente ao equipamento conectado na LAN da ONU. 
  • o problema e justamente esse as que foram configuradas na verão antiga nao estão repassando o novo dns para os roteadores, elas estão passando dns antigo !
    esse e o problema 
  • romerison disse:
    o problema e justamente esse as que foram configuradas na verão antiga nao estão repassando o novo dns para os roteadores, elas estão passando dns antigo !
    esse e o problema 
    Mesmo após reconfigurá-las utilizando a versão 4.0.3 as configurações de DNS permanecem? 
  • sim reconfigurei tudo!
    ate resetar a onu fisicamente resetei 
    foto logo a baixo o dns que o roteador continuou recebendo 
    lembrando que isso so acontece com as onu que foram configuradas na 3.1.3

    so que lembro que na 3.1.3 tinha a opção de configurar os dns na 4.0.4 nao encontrei 

  • romerison disse:
    sim reconfigurei tudo!
    ate resetar a onu fisicamente resetei 
    foto logo a baixo o dns que o roteador continuou recebendo 
    lembrando que isso so acontece com as onu que foram configuradas na 3.1.3

    so que lembro que na 3.1.3 tinha a opção de configurar os dns na 4.0.4 nao encontrei 

    Favor fornecer uma forma de acesso a sua OLT através do e-mail jalles.vides@ui.com para que eu possa ajudá-lo com essa situação. 
  • bom dia a todos

    voltei para 3.1.3 resolveu todos os meu problemas ! 
  • Boa noite!
    alguma previsão para o lançamento das onu wifi ac?

     
  • UI-JallesUI-Jalles 220 Pontos
    Boa noite!
    alguma previsão para o lançamento das onu wifi ac?

     
    O produto está homologado e acreditamos que no final desse mês esteja disponível para venda nos distribuidores oficiais brasileiros. 
  • pccmatapccmata 0 Pontos
    Jalles Boa tarde!
    Está acontecendo comigo, olt derrubando as onus. estou na versao 4.0.2. a Versao 4.0.3 resolve mesmo?
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