Como Funciona o Suporte da Ubiquiti no Brasil?
Atualmente a UBNT possui um time local no Brasil exclusivamente dedicado para atender o mercado nacional no sentido de executar os planos da empresa no BR, evangelizar e interagir diretamente com a comunidade nacional, além de gerar conteúdo de qualidade em diferentes meios para escalar o suporte em nível nacional através de uma base de conhecimento em português.
Tutoriais : Vídeos
Tutoriais : Artigos (UniFi)
eBook : Wi-Fi em Eventos
Cartilha : Portfólio UniFi
Cartilha : Portfólio EdgeMAX
Cases : UniFi
Apostilas : Certificações
Agenda : Curso UBWA (airMAX)
Agenda : Curso UEWA (UniFi)
Diferente dos modelos de negócios tradicionalmente adotados pela maioria das empresas fabricantes de hardware, a UBNT é contrária à filosofia de possuir uma força de vendas porque sabe que seu produto possui a melhor relação preço-performance do mercado e acredita na força da coletividade da comunidade para disseminar os produtos da marca e também para auxiliar no suporte. Como consequência dessa filosofia, a empresa está posicionada entre as maiores fabricantes de hardware no mundo com apenas 800 funcionários, sendo que a maior parte está envolvida em Pesquisa & Desenvolvimento (P&D).
A UBNT não faz vendas diretamente para o consumidor final no Brasil, então os produtos são comercializados no país exclusivamente através dos distribuidores autorizados. Os produtos adquiridos através desses canais de distribuição são homologados pela Anatel e têm garantia de um ano contra qualquer defeito de fabricação.
O time é sempre muito presente nos canais oficiais de discussão porque entende que esse é o meio definitivo para assegurar a escalabilidade e agilidade no atendimento ao cliente com alcance em todo o território nacional. Além disso, o time frequentemente participa presencialmente de eventos voltados para os mercados de provedores e também corporativo (enterprise), oportunidade para expor novos produtos e estreitar o relacionamento com o público.
Grupos Oficiais de Discussão
O fórum oficial em português (forum-pt.ubnt.com) sempre foi nosso principal canal de suporte para resolução das dúvidas dos usuários dos produtos. Nesse espaço está presente não apenas o time da UBNT no Brasil, mas principalmente membros da comunidade que compartilham do espírito colaborativo da empresa e estão sempre dispostos a ajudar. Atualmente o tempo médio de resposta de novas dúvidas registradas em nosso fórum é de 2 horas, isso sem nenhuma burocracia similar aos centros de suporte do modelo tradicional.
Há algum tempo estamos com vários canais da UBNT no Brasil para estreitar o relacionamento com vocês usuários dos nossos produtos em ambientes corporativos (UniFi) e também em provedores (airMAX/airFiber, UFiber e EdgeMAX). O fórum segue sendo nosso canal oficial de comunicação, mas também estamos mais próximos de vocês em todas as mídias sociais mais populares, a destacar:
Forum Oficial : Comunidade
Grupo WhatsApp : UniFi
Grupo Telegram : Ubiquiti
Grupo Facebook : Provedores
Grupo Facebook : UniFi
Grupo LinkedIN : UniFi
P A R T I C I P E M ! ! !
Contatos do Time UBNT no Brasil
Diego Aragão
diego.aragao@ui.com
→ Canais de Distribuição
Jalles Vides
jalles.vides@ui.com
→ Mercado de Provedores
Odair Furtado
odair.furtado@ui.com
→ Homologação de Produtos
Patrick Castro
patrick.castro@ui.com
→ Mercado de Provedores
Samuel Brito
samuel.brito@ui.com
→ Mercado Enterprise
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Comentários
Estando dentro do período de garantia, é seu direito solicitar juntamente ao distribuidor/revendedor a troca do equipamento, desde que seja possível demonstrar que o equipamento possui um defeito que não pode ser resolvido mediante atualização de software.
EDIT: Agora que vi que você já fez isso. URL para referência: https://forum-pt.ubnt.com/discussion/2331422/switch-48-poe-500w#latest