Bem-vindo à Comunidade UBNT

ANTENAS UNIFI UAP CAINDO CONEXÃO

Boa noite a todos,

Já vi outros tópicos aqui relacionados ao mesmo problema, mas pedem para algumas pessoas criarem novos tópicos para poder dar maiores detalhes de cada caso, por isso estou abrindo esse novo tópico.

Tenho uma rede de um colégio com 3 UAP na última verão de firmware. Minha estrutura é a seguinte:
Servidor de internet com pfSense instalado e gerenciando DHCP.
Minha rede é CIDR 20 pois necessito de um grande número de IPs, não simultaneamente, mas diversos dispositivos se conectam e ficam registrados por pelo menos 3 meses, preciso manter os logs de acessos de cada dispositivo por esse período.
Temos 3 andares, um AP fica no térreo outro no segundo andar e outro no terceiro.
O que acontece, é que em ambos andares, a conexão tanto em celulares, tablets ou notebooks, fica dando erro de conexão, em alguns casos o sinal simplesmente some ou o sinal fica forte e para de navegar e após alguns segundos ou até minutos volta ao normal. Já tentei inúmeras configurações nos APs e no servidor, mas sem sucesso, as vezes funciona por alguns minutos sem nenhuma queda, mas basta outros dispositivos começarem a usar que cai tudo, os dispositivos continuam conectados, mas não conseguem navegar. Já olhei no Controller e as vezes tenho 40 dispositivos pendurados no AP e os 40 não navegam.
Já fiz um teste de conexão e de regras de firewall e o mesmo problema não acontece quando é via cabo, só acontece em rede wireless.

Peço ajuda dos especialistas em Ubiquiti, pq não encontrei nenhum telefone de suporte para poder sanar dúvidas ou questionar sobre os problemas.

Comentários

  • R4V3RR4V3R 8484 Pontos
    Olá @pontoexe, de fato, não há telefones para contactar o suporte da empresa, a Ubiquiti utiliza uma metodologia diferente de suporte que inclui esta comunidade, assim como a comunidade global, e também suporte via chat para alguns produtos. O suporte via chat é embutido na controladora UniFi, assim como embutido no site de suporte, aqui: https://help.ubnt.com/hc/en-us
    Logicamente o chat é apenas na linguagem inglesa.
    Para poder lhe ajudar, peço que descreva em detalhes as configurações da controladora e dos equipamentos, OK? Pode postar screenshots das telas de configurações de SSID, criptografia, canais, potência... Quanto mais informações, masi fácil lhe ajudar. ;)
Entre ou Registre-se para fazer um comentário.