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Problemas de Conectividade com UAP

UI-SamuelUI-Samuel 1316 Pontos
editado julho 14 em UniFi Wireless
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1) TESTES PARA ISOLAR A CAUSA

A primeira orientação para quem estiver enfrentando problemas aparentemente aleatórios de conectividade com APs UniFi, por exemplo eventuais quedas de conexão ou o não recebimento de IP via DHCP nos dispositivos clientes, é seguir todos os procedimentos de troubleshooting listados na seguinte documentação de suporte (a), dando especial atenção aos recursos automáticos e outros listados abaixo que são ajustes avançados/recentes e que, portanto, somente deveriam ser habilitados em redes que foram criteriosamente dimensionadas através de um site survey validado com equipamentos reais. 

  • Band Steering
  • Minimum RSSI
  • Uplink Connectivity Monitor (Mesh)
  • Auto-Optimize Network
  • High Performance Devices
  • AirTime Fairness
  • PMF e WPA3 (SSID)

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2) ATUALIZAÇÃO DO FIRMWARE

Uma vez realizados os procedimentos anteriores, caso problemas de conectividade (DHCP/IP/APIPA) persistam ao usar roteadores de terceiros em conjunto com os APs UniFi, a recomendação é atualizar os APs para o firmware 5.43.38/5.60.9 (b,c) e a controladora para a versão 6.2 (d), listados abaixo. 


Se os problemas persistirem após todas as atualizações, a orientação oficial é acionar o suporte global via Help Center (help.ui.com) e encaminhar o log de suporte disponível no caminho listado abaixo, incluindo informações detalhadas sobre o servidor DHCP no ambiente.

Log de Suporte
> Settings
> System Settings
> Maintenance
> Support Information
> Download Support Info

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3) FIRMWARE BETA

Caso o atual firmware disponível automaticamente nos repositórios oficiais não resolva, então a recomendação é baixar manualmente os seguintes firmwares Beta (e,f) para avaliar a solução do problema. O procedimento de atualização manual dessas versões específicas pode ser feito através da opção Custom Upgrade


Observação: Na data da última atualização deste tópico os firmwares Beta que constam aqui na seção 3 são os mesmos firmwares públicos dos repositórios oficiais que constam na seção 2. Eventuais novas versões Beta de firmware serão atualizadas nessa seção. 

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4) CONTORNO TEMPORÁRIO

Caso a incompatibilidade não seja resolvida com o firmware mais atual (recomendado), é válido avaliar o resultado do downgrade para o firmware 4.3.20 com uma controladora versão 5 para maior retrocompatibilidade com dispositivos antigos. Se os problemas forem resolvidos com uma dessas versões de firmware, favor incluir essa informação ao contatar o suporte global. 

Observação: Se existia uma rede estável com fw/sw X e um upgrade para Y disparou uma incompatibilidade, não há motivo para o downgrade para fw/sw X não retornar ao estado anterior. É importante avaliar o rollback da combinação firmware AP (fw) e versão da controladora (sw).
Vides Jallesjosefranciel
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