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Dispositivos "sem acesso a internet"

Olá pessoal,
Estamos com problema com os equipamentos UniFi faz alguns meses. Os clientes perdem conexão com a internet, fica com o status "sem  internet" no computador.
Isso só acontece em clientes conectados em Access Point UniFi. Dispositivos aleatórios conectados no mesmo AP ficam sem conexão enquanto outros navegam normalmente.
Notei que quando isso acontece o equipamento fica com IP, na controladora ele aparece como conectado mas não pinga o próprio access point e nem o gateway da rede.
Se desconectar na rede e conectar novamente, resolve. Se reiniciar o AP resolve também.
Já fiz downlgrade para versão 5.10 da controladora e AP na versão 4.3.24. Sem sucesso.

Temos diversos clientes com a mesma situação.


Comentários

  • inteknetinteknet 0 Pontos
    Boa tarde Samuel,
    Atualizei o Firmware dos Access Points para versão 5.43.36.12724 e Controladora 6.1.71.0. Estarei acompanhando e retorno. 

  • inteknetinteknet 0 Pontos
    Com a última versão apresentou outro problema, os dispositivos ficarem sem IP. Estão conectados e sem motivo aparente perdem IP. Ficam com  APIPA.
    Na própria controladora consigo ver o dispositivo conectado com o 169.254....
    Meu servidor DHCP é em um servidor Windows Server 2019.

  • inteknetinteknet 0 Pontos
    Atualizando este caso, eu separei as frequências para tentar isolar o problema.
    Hoje os dispositivos que estavam na rede 2.4 ficaram sem acesso a internet mas conectados no Wi-Fi, enquanto os que estavam na 5 ficaram navegando normalmente.
    Fiz uma análise no canal 1 que esta configurado no AP, vou deixar abaixo o resultado.

    Pelo que entendi, este canal tem pouca interferência e está ok para ser utilizado.

    @UI-Samuel Poderia nos ajudar na análise do problema? 

  • UI-SamuelUI-Samuel 1297 Pontos
    Conforme explicado nos tópicos abaixo, não vejo nenhuma surpresa em ter desempenho insatisfatório na banda 2G, haja vista que é muito comum encontrar bastante interferência nessa banda que não "suporta" a coexistência de múltiplos equipamentos concorrentes. Uma "foto" do momento quer dizer pouca coisa ou nada na prática. Outra métrica mais útil seria a quantidade de rádios concorrentes nessa banda, já que é comum vários deles mudarem de canal a todo momento tentando encontrar uma opção menos pior, o que compromete toda a faixa de 2G que é pequena, já que existem apenas 3 canais não sobrepostos. 


  • inteknetinteknet 0 Pontos
    Então @UI-Samuel, entendo o ponto da "poluição do 2G", porém estou analisando um equipamento isolado para identificar o problema. Estou analisando canais de equipamentos próximos (que são poucos e distantes) e também esse AP está com o canal fixo.
    A questão é que temos diversos relatos iguais aos meus nos fóruns e até o momento não foi encontrado algo conclusivo.

    É normal equipamentos perderem IP e ficarem mais de uma hora dessa forma  motivados por uma  possível interferência?
    (mesmo que estou acompanhando a frequência 2g e não tem outros equipamentos próximos gerando problema)

    É normal o problema surgir em diversos clientes? Sendo em locais geográficos distantes e em localizações isoladas como chácaras.

    É normal o problema estar acontecendo diariamente em um local, e após substituir o equipamento por outro fabricante isso não acontecer mais? (utilizando mesma frequência e mesmo local físico)
  • Boa noite, estou com o mesmo problema, na rede 5g funciona na 2.4 fica reconectando e falha toda hora, porem se eu instalo um TPLINK do lado funciona e não cai, nunca tive problema com UBIQUITI mais estou ficando insatisfeito.

    Você conseguiu sanar o problema? Pq eu to aqui ainda sem saber mais oque fazer.

    ATT.
  • diegordxdiegordx 0 Pontos
    Boa tarde pessoal, estou com um cliente passando pela por uma situação aparentemente igual a essa , com os UAP-AC-Lite, alguns dispositivos conectados na rede wifi perdem o acesso a Internet durante o dia em diferentes locais, quando ocorre esse problema, os dispositivos não conseguem pingar o endereço do gateway e nem o endereço do próprio AP, enquanto outros dispositivos navegam normalmente.
    Acessando via SSH um dos APs, realizei uma captura de pacotes na interface br0 , e percebi que o dispositivo envia ARP solicitando a resolução do ip do gateway , e o AP responde a solicitação ARP, porem essa resposta não chega no dispositivo(ver imagem), ao checar a tabela arp do dispositivo, não aparece endereço mac nem o ip do gateway(192.168.11.1) e fica assim ate voltar a funcionar sozinho. Fiz essa captura durante uns 5 minutos e 95% dos pacotes eram ARP, achei ate que poderia ser algo no gateway , porem nem de dentro do próprio AP não consigo pingar no dispositivo.

    Outro sintoma que acontece é que alguns dispositivos ficam sem endereço IP. Pelo que já observei esse problema ocorre com certa frequência de 1 em 1 hora, baseado nisso cheguei a modificar o gtk rekeying para 0 , porem persistiu.
    Se deixar o dispositivo parado sem tentar reconectar ou ir para outra área, ele volta sozinho 1 hora depois ,as vezes mais , as vezes menos.
    Em um fórum gringo vi alguém postando um comando pra reiniciar o processo do hostapd dentro do AP como workaround, depois que você faz isso a conexão volta na mesma hora.
    Quem quiser testar , o comando é esse :
    ps | grep -i '[\[/]hostapd' | awk '{print $1}' | xargs kill

    Configs
    Auto optimize OFF
    Block LAN to WLAN broadcast OFF
    Fast Roaming OFF

    Já testei diferentes versões firwmware e algumas configurações de radio, fiz rf scan e setei os APs nos canais com menos interferência, porem não cheguei a alterar a potencia das antenas, mas nada parece surtir efeito.
    Problemas de interferência e rede mal dimensionada pode fazer esse problema ocorrer? Pergunto isso pois quando o dispositivo esta conectado na Wifi funcionando, ele roda muito bem , com throughput bom e latência baixa menos de 10ms e do nada acontece isso.

    Firmwares testados
    4.3.21.11325
    5.43.36
    4.3.19.11295(atual)
    Controller 
    6.0.23

    Se alguém tiver alguma sugestão , fico agradecido.

  • diegordx disse:
    Boa tarde pessoal, estou com um cliente passando pela por uma situação aparentemente igual a essa , com os UAP-AC-Lite, alguns dispositivos conectados na rede wifi perdem o acesso a Internet durante o dia em diferentes locais, quando ocorre esse problema, os dispositivos não conseguem pingar o endereço do gateway e nem o endereço do próprio AP, enquanto outros dispositivos navegam normalmente.
    Acessando via SSH um dos APs, realizei uma captura de pacotes na interface br0 , e percebi que o dispositivo envia ARP solicitando a resolução do ip do gateway , e o AP responde a solicitação ARP, porem essa resposta não chega no dispositivo(ver imagem), ao checar a tabela arp do dispositivo, não aparece endereço mac nem o ip do gateway(192.168.11.1) e fica assim ate voltar a funcionar sozinho. Fiz essa captura durante uns 5 minutos e 95% dos pacotes eram ARP, achei ate que poderia ser algo no gateway , porem nem de dentro do próprio AP não consigo pingar no dispositivo.

    Outro sintoma que acontece é que alguns dispositivos ficam sem endereço IP. Pelo que já observei esse problema ocorre com certa frequência de 1 em 1 hora, baseado nisso cheguei a modificar o gtk rekeying para 0 , porem persistiu.
    Se deixar o dispositivo parado sem tentar reconectar ou ir para outra área, ele volta sozinho 1 hora depois ,as vezes mais , as vezes menos.
    Em um fórum gringo vi alguém postando um comando pra reiniciar o processo do hostapd dentro do AP como workaround, depois que você faz isso a conexão volta na mesma hora.
    Quem quiser testar , o comando é esse :
    ps | grep -i '[\[/]hostapd' | awk '{print $1}' | xargs kill

    Configs
    Auto optimize OFF
    Block LAN to WLAN broadcast OFF
    Fast Roaming OFF

    Já testei diferentes versões firwmware e algumas configurações de radio, fiz rf scan e setei os APs nos canais com menos interferência, porem não cheguei a alterar a potencia das antenas, mas nada parece surtir efeito.
    Problemas de interferência e rede mal dimensionada pode fazer esse problema ocorrer? Pergunto isso pois quando o dispositivo esta conectado na Wifi funcionando, ele roda muito bem , com throughput bom e latência baixa menos de 10ms e do nada acontece isso.

    Firmwares testados
    4.3.21.11325
    5.43.36
    4.3.19.11295(atual)
    Controller 
    6.0.23

    Se alguém tiver alguma sugestão , fico agradecido.

    Boa tarde.

    Então coloquei a controladora na ultima versão assim como os AP, melhorou porem ainda cai.

    situação muito critica no cliente.

    Estou passando alguns cabos para atender ele onde é possivel.
  • inteknetinteknet 0 Pontos
    diegordx disse:
    Boa tarde pessoal, estou com um cliente passando pela por uma situação aparentemente igual a essa , com os UAP-AC-Lite, alguns dispositivos conectados na rede wifi perdem o acesso a Internet durante o dia em diferentes locais, quando ocorre esse problema, os dispositivos não conseguem pingar o endereço do gateway e nem o endereço do próprio AP, enquanto outros dispositivos navegam normalmente.
    Acessando via SSH um dos APs, realizei uma captura de pacotes na interface br0 , e percebi que o dispositivo envia ARP solicitando a resolução do ip do gateway , e o AP responde a solicitação ARP, porem essa resposta não chega no dispositivo(ver imagem), ao checar a tabela arp do dispositivo, não aparece endereço mac nem o ip do gateway(192.168.11.1) e fica assim ate voltar a funcionar sozinho. Fiz essa captura durante uns 5 minutos e 95% dos pacotes eram ARP, achei ate que poderia ser algo no gateway , porem nem de dentro do próprio AP não consigo pingar no dispositivo.

    Outro sintoma que acontece é que alguns dispositivos ficam sem endereço IP. Pelo que já observei esse problema ocorre com certa frequência de 1 em 1 hora, baseado nisso cheguei a modificar o gtk rekeying para 0 , porem persistiu.
    Se deixar o dispositivo parado sem tentar reconectar ou ir para outra área, ele volta sozinho 1 hora depois ,as vezes mais , as vezes menos.
    Em um fórum gringo vi alguém postando um comando pra reiniciar o processo do hostapd dentro do AP como workaround, depois que você faz isso a conexão volta na mesma hora.
    Quem quiser testar , o comando é esse :
    ps | grep -i '[\[/]hostapd' | awk '{print $1}' | xargs kill

    Configs
    Auto optimize OFF
    Block LAN to WLAN broadcast OFF
    Fast Roaming OFF

    Já testei diferentes versões firwmware e algumas configurações de radio, fiz rf scan e setei os APs nos canais com menos interferência, porem não cheguei a alterar a potencia das antenas, mas nada parece surtir efeito.
    Problemas de interferência e rede mal dimensionada pode fazer esse problema ocorrer? Pergunto isso pois quando o dispositivo esta conectado na Wifi funcionando, ele roda muito bem , com throughput bom e latência baixa menos de 10ms e do nada acontece isso.

    Firmwares testados
    4.3.21.11325
    5.43.36
    4.3.19.11295(atual)
    Controller 
    6.0.23

    Se alguém tiver alguma sugestão , fico agradecido.

    Muito interessante.

    Já mudei a potência e não resolveu. 

    Digo que não é o dimensionamento, estou em um ambiente isolado com 1 AP lite somente  e o problema persiste.

    Já atualizei a controladora para última versão 6.2.25 e não adiantou.

    Estou com um chamado aberto com a Ubiquiti, até o momento nenhum definição, apenas testes. 
  • inteknet disse:
    diegordx disse:
    Boa tarde pessoal, estou com um cliente passando pela por uma situação aparentemente igual a essa , com os UAP-AC-Lite, alguns dispositivos conectados na rede wifi perdem o acesso a Internet durante o dia em diferentes locais, quando ocorre esse problema, os dispositivos não conseguem pingar o endereço do gateway e nem o endereço do próprio AP, enquanto outros dispositivos navegam normalmente.
    Acessando via SSH um dos APs, realizei uma captura de pacotes na interface br0 , e percebi que o dispositivo envia ARP solicitando a resolução do ip do gateway , e o AP responde a solicitação ARP, porem essa resposta não chega no dispositivo(ver imagem), ao checar a tabela arp do dispositivo, não aparece endereço mac nem o ip do gateway(192.168.11.1) e fica assim ate voltar a funcionar sozinho. Fiz essa captura durante uns 5 minutos e 95% dos pacotes eram ARP, achei ate que poderia ser algo no gateway , porem nem de dentro do próprio AP não consigo pingar no dispositivo.

    Outro sintoma que acontece é que alguns dispositivos ficam sem endereço IP. Pelo que já observei esse problema ocorre com certa frequência de 1 em 1 hora, baseado nisso cheguei a modificar o gtk rekeying para 0 , porem persistiu.
    Se deixar o dispositivo parado sem tentar reconectar ou ir para outra área, ele volta sozinho 1 hora depois ,as vezes mais , as vezes menos.
    Em um fórum gringo vi alguém postando um comando pra reiniciar o processo do hostapd dentro do AP como workaround, depois que você faz isso a conexão volta na mesma hora.
    Quem quiser testar , o comando é esse :
    ps | grep -i '[\[/]hostapd' | awk '{print $1}' | xargs kill

    Configs
    Auto optimize OFF
    Block LAN to WLAN broadcast OFF
    Fast Roaming OFF

    Já testei diferentes versões firwmware e algumas configurações de radio, fiz rf scan e setei os APs nos canais com menos interferência, porem não cheguei a alterar a potencia das antenas, mas nada parece surtir efeito.
    Problemas de interferência e rede mal dimensionada pode fazer esse problema ocorrer? Pergunto isso pois quando o dispositivo esta conectado na Wifi funcionando, ele roda muito bem , com throughput bom e latência baixa menos de 10ms e do nada acontece isso.

    Firmwares testados
    4.3.21.11325
    5.43.36
    4.3.19.11295(atual)
    Controller 
    6.0.23

    Se alguém tiver alguma sugestão , fico agradecido.

    Muito interessante.

    Já mudei a potência e não resolveu. 

    Digo que não é o dimensionamento, estou em um ambiente isolado com 1 AP lite somente  e o problema persiste.

    Já atualizei a controladora para última versão 6.2.25 e não adiantou.

    Estou com um chamado aberto com a Ubiquiti, até o momento nenhum definição, apenas testes. 
    Aqui tbm não é dimensionamento não, o problema é que pagamos um valor alto nos equipamentos para ter um problema desses e não ter uma solução é indignante.

    Assim que eles responder você se possível me passe a instrução.

    obrigado,
  • inteknetinteknet 0 Pontos
    inteknet disse:
    diegordx disse:
    Boa tarde pessoal, estou com um cliente passando pela por uma situação aparentemente igual a essa , com os UAP-AC-Lite, alguns dispositivos conectados na rede wifi perdem o acesso a Internet durante o dia em diferentes locais, quando ocorre esse problema, os dispositivos não conseguem pingar o endereço do gateway e nem o endereço do próprio AP, enquanto outros dispositivos navegam normalmente.
    Acessando via SSH um dos APs, realizei uma captura de pacotes na interface br0 , e percebi que o dispositivo envia ARP solicitando a resolução do ip do gateway , e o AP responde a solicitação ARP, porem essa resposta não chega no dispositivo(ver imagem), ao checar a tabela arp do dispositivo, não aparece endereço mac nem o ip do gateway(192.168.11.1) e fica assim ate voltar a funcionar sozinho. Fiz essa captura durante uns 5 minutos e 95% dos pacotes eram ARP, achei ate que poderia ser algo no gateway , porem nem de dentro do próprio AP não consigo pingar no dispositivo.

    Outro sintoma que acontece é que alguns dispositivos ficam sem endereço IP. Pelo que já observei esse problema ocorre com certa frequência de 1 em 1 hora, baseado nisso cheguei a modificar o gtk rekeying para 0 , porem persistiu.
    Se deixar o dispositivo parado sem tentar reconectar ou ir para outra área, ele volta sozinho 1 hora depois ,as vezes mais , as vezes menos.
    Em um fórum gringo vi alguém postando um comando pra reiniciar o processo do hostapd dentro do AP como workaround, depois que você faz isso a conexão volta na mesma hora.
    Quem quiser testar , o comando é esse :
    ps | grep -i '[\[/]hostapd' | awk '{print $1}' | xargs kill

    Configs
    Auto optimize OFF
    Block LAN to WLAN broadcast OFF
    Fast Roaming OFF

    Já testei diferentes versões firwmware e algumas configurações de radio, fiz rf scan e setei os APs nos canais com menos interferência, porem não cheguei a alterar a potencia das antenas, mas nada parece surtir efeito.
    Problemas de interferência e rede mal dimensionada pode fazer esse problema ocorrer? Pergunto isso pois quando o dispositivo esta conectado na Wifi funcionando, ele roda muito bem , com throughput bom e latência baixa menos de 10ms e do nada acontece isso.

    Firmwares testados
    4.3.21.11325
    5.43.36
    4.3.19.11295(atual)
    Controller 
    6.0.23

    Se alguém tiver alguma sugestão , fico agradecido.

    Muito interessante.

    Já mudei a potência e não resolveu. 

    Digo que não é o dimensionamento, estou em um ambiente isolado com 1 AP lite somente  e o problema persiste.

    Já atualizei a controladora para última versão 6.2.25 e não adiantou.

    Estou com um chamado aberto com a Ubiquiti, até o momento nenhum definição, apenas testes. 
    Aqui tbm não é dimensionamento não, o problema é que pagamos um valor alto nos equipamentos para ter um problema desses e não ter uma solução é indignante.

    Assim que eles responder você se possível me passe a instrução.

    obrigado,
    Depois de muitas conversas, coletas de logs, alterações na configuração e testes, segue resposta da Ubiquiti:

  • inteknetinteknet 0 Pontos
    Olá,
    Para conhecimento, o problema persiste na versão beta 5.60.1.......
  • JorginhooJorginhoo 0 Pontos
    inteknet disse:
    Olá,
    Para conhecimento, o problema persiste na versão beta 5.60.1.......
    Então cara,  isso aconteceu comigo ontem, minha rede esta montada aqui em casa a 1 semana com 3 ubiquitis. As vezes os aparelhos mais antigos diz que esta "conectado e sem acesso a internet". Estou com firmware e a controladora atualizados. Ele voltou a funcionar depois que tirei os ubiquitis da tomada e botei de novo.
    Complicado toda vez que acontecer  isso tirar da tomada.
    Será que a ubiquiti  sabe que este erro esta dando geral?
    Valeu!!
  • inteknetinteknet 0 Pontos
    Jorginhoo disse:
    inteknet disse:
    Olá,
    Para conhecimento, o problema persiste na versão beta 5.60.1.......
    Então cara,  isso aconteceu comigo ontem, minha rede esta montada aqui em casa a 1 semana com 3 ubiquitis. As vezes os aparelhos mais antigos diz que esta "conectado e sem acesso a internet". Estou com firmware e a controladora atualizados. Ele voltou a funcionar depois que tirei os ubiquitis da tomada e botei de novo.
    Complicado toda vez que acontecer  isso tirar da tomada.
    Será que a ubiquiti  sabe que este erro esta dando geral?
    Valeu!!
    Sim, sabem do erro. Tem relados desse problema a dois anos.
    Falaram que estão trabalhando para resolver, mas até o momento nada.
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